Garantía de Reembolso

Le devolvemos tu dinero si el artículo que has recibido no es como en su descripción o si no lo recibes dentro del periodo establecido. Recibirás el reembolso en un plazo de 15 días desde que haces la reclamación. Esta garantía no afecta a tus derechos de consumidor según las leyes y regulaciones vigentes en tu país.

1. Contacta al Vendedor

Ve al historial del pedido y selecciona el artículo. Explica tu situación al vendedor para llegar a un acuerdo y barajar las posibles soluciones.

2. Solicita el reembolso

Si no llegas a un acuerdo con el vendedor, tienes un plazo de 15 días (desde la entrega del pedido o el periodo de confirmación de recepción del pedido) para abrir una disputa.

3. Reembolso en 15 días

La mayoría de los vendedores devuelven el dinero en 15 días, si no lo hacen, contacta con nosotros en la página de descripción del pedido para escalar tu disputa y que podamos ayudarte.

Devoluciones Gratuitas

Los vendedores que ofrecen este servicio, lo especifican con un icono de “Devolución gratuita” en las páginas de descripción de sus artículos. Tienes hasta 15 días para decidir si quieres devolver el artículo, siempre que esté en perfecto estado y sin utilizar. Sin explicaciones, fácil y rápido.

Fácil

Devolución local y sencilla: 1) Consigue el código de devolución o etiqueta; 2) Espera a que vayan a recoger el paquete a tu domicilio o llévalo a un punto de recogida; 3) Espera a que el almacén local confirme que lo ha recibido.
• Recuerda seleccionar "Devolución de artículos" al abrir la disputa.

Rápido

• Recibirás el reembolso cuando el almacén local confirme que ha recibido el paquete y compruebe que los artículos están en perfecto estado.
• Las devoluciones se hacen a un almacén local, en vez de enviarlas de vuelta a la ciudad de origen (ej.: Guayaquil).

¿Quién ofrece este servicio?

• En estos momentos, la devolución gratuita solo está disponible para: Guayaquil.
• Nuestros vendedores pueden escoger ofrecer este servicio. Quienes lo ofrecen, lo indican con un icono de "devolución gratuita" en las páginas de descripción de sus productos.

Costes de envío para devoluciones

• El servicio de devolución es gratuito, puedes solicitar que recojan el paquete en tu domicilio o llevarlo a un punto de recogida.
Nota: Solo puedes solicitar la devolución local gratis una vez por pedido. Si quieres devolver más de un artículo de un mismo pedido, hazlo de una vez. Si no lo haces, tendrás que pagar los costes de envío a la dirección de devolución local especificada.

Condiciones para solicitar un reembolso

• Debes devolver el artículo nuevo y sin usar.
• El artículo debe estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.

Garantía Local

El vendedor debe cumplir con las obligaciones legales relevantes (garantía, devolución, etc.) aplicables según tu ubicación como comprador. Por ejemplo, en la mayoría de países de la Unión Europea en general tendrás garantía legal de conformidad de 2 años y derecho a la devolución del artículo durante 14 días (por favor ten en cuenta que en caso de devolución el comprador debe hacerse cargo de los gastos del envío de devolución).

Menu